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“市中好办事”聊天办事，做足事前告知

日期: 2020-09-01 来源：市中区委编办

为解决企业办事难、办事慢、办事繁、多头跑、来回跑等问题，市中区运用“互联网+政务服务”理念，提前布局5G时代，创新指尖政务服务新模式，全力打造“市中好办事微服务平台”，不仅常用服务查找便捷，还具备办事指南更易懂，事项填写更简洁等优势，让办事企业和群众有手机、会微信就能把事办成。

“市中好办事”智慧微服务平台“百问百答”收录了377条行政审批常见问题，采用一问一答的形式，利用人工智能+大数据+语音识别技术，提供7*24小时全天候在线智能回复，目前已为企业办理19382条咨询业务。

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“智能导引”整合行政审批17个高频主题式套餐事项，从企业和群众的视角，以通俗化、情景化的问答方式，在线生成主题式套餐全链条专属办事指引，告知当前办理事项的受理条件、待办证照名称、申请材料清单、办理流程等内容，有效避免了企业和群众办理业务时因材料缺失造成多次往返的问题。

“微客服”服务，微信人工在线解答、微心愿模块为企业提供意见反馈、企业心愿等渠道，公布人工热线咨询及帮办代办电话。截至目前，微客服提供在线解答8993次，12345热线咨询2373件。

“文书模板”汇总了61套行政许可事项文书空白表格及样板，下载办理一件事所需的整套空白表格。

“市中好办事”智慧微服务平台实现了在线咨询一次说清、格式文本一次发清、特殊程序一次讲清、联办事项一次结清，有效避免了办事群众“来回跑”、“重复跑”、“多次跑”。